為更好地服務用戶
今年長治市城鎮(zhèn)熱力有限公司
創(chuàng)新推出了網格化供熱服務機制
270余名供熱網格員已全面進駐
轄區(qū)各小區(qū)業(yè)主群
采用“線上響應+線下快辦”的高效模式
提供全方位供熱保障服務
確保便民暖意直達群眾心間
“在業(yè)主群里反映問題，沒想到網格員這么快就上門服務，家里的暖氣很快就升溫了！”近日，家住潞州區(qū)爐坊巷小區(qū)的郎先生，對前來處理供熱問題的網格員贊不絕口。
作為主城區(qū)供暖保障核心單位，長治市城鎮(zhèn)熱力有限公司供熱總面積達7537萬平方米，服務熱用戶約42萬戶，運營換熱站750余座，依托漳山電廠等5個熱電廠構建多元熱源支撐體系，搭配“多熱源互通、主管網成環(huán)”運行模式，實現主城區(qū)全域覆蓋與供暖平穩(wěn)運行。如今，網格化服務讓這份保障更顯精準高效——居民在業(yè)主群內反映供熱問題后，對應網格員第一時間響應，上門解決各類用熱難題。服務推出后，深受廣大居民歡迎。 為充分發(fā)揮供熱網格員橋梁紐帶作用，該公司不僅對270余名供熱網格員開展專業(yè)培訓，還通過小區(qū)公示欄、業(yè)主微信群等渠道，公開網格員姓名、聯系方式及工作職責，并按區(qū)域明確劃分服務范圍，讓供熱網格員以網格責任人身份深度參與社區(qū)溝通。供熱季期間，供熱網格員將24小時保持電話暢通，隨時接受咨詢求助，尤其重點關注獨居、空巢老人等特殊人群，確保其用熱需求得到及時滿足。 “我們會主動入戶了解訴求，協(xié)助辦理供熱繳費、報停及開通等業(yè)務，現場解決管道漏水、排氣不暢等基礎問題。”長治市城鎮(zhèn)熱力有限公司相關負責人表示，網格化供熱服務機制的實施，不僅顯著提升了供熱服務質效，更用實實在在的行動踐行民生關懷，為冬日里的城市增添了濃濃暖意。為充分發(fā)揮供熱網格員橋梁紐帶作用，該公司不僅對270余名供熱網格員開展專業(yè)培訓，還通過小區(qū)公示欄、業(yè)主微信群等渠道，公開網格員姓名、聯系方式及工作職責，并按區(qū)域明確劃分服務范圍，讓供熱網格員以網格責任人身份深度參與社區(qū)溝通。供熱季期間，供熱網格員將24小時保持電話暢通，隨時接受咨詢求助，尤其重點關注獨居、空巢老人等特殊人群，確保其用熱需求得到及時滿足。 “我們會主動入戶了解訴求，協(xié)助辦理供熱繳費、報停及開通等業(yè)務，現場解決管道漏水、排氣不暢等基礎問題。”長治市城鎮(zhèn)熱力有限公司相關負責人表示，網格化供熱服務機制的實施，不僅顯著提升了供熱服務質效，更用實實在在的行動踐行民生關懷，為冬日里的城市增添了濃濃暖意。 長治市城鎮(zhèn)熱力有限公司 提醒廣大用戶 遇到問題先自查 如果自查后問題仍沒解決 可以及時撥打 長治市供熱服務熱線96596 或與小區(qū)物業(yè)、供暖網格員聯系 來源丨上黨晚報 長治發(fā)布視頻號
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